Обращение к кредитору
Первый и обязательный шаг. Обращение направляется ТОО «МФО «Тенгезайм» письменно, с описанием ситуации и приложением документов.
Порядок
Три шага
Рассмотрение и ответ
Обращение регистрируется, по нему готовится ответ. Срок рассмотрения зависит от темы; по заявлениям об изменении условий договора он составляет 15 календарных дней.
Микрофинансовый омбудсман
Если ответ не устроил, спор передаётся омбудсману. Без обращения к кредитору омбудсман спор не рассматривает.
Что указать
Содержание обращения
- ФИО и контактные данные заявителя.
- Реквизиты договора микрокредита: номер и дату.
- Суть вопроса: что произошло, когда, какие суммы и даты фигурируют.
- Чего вы хотите: пересчёт, возврат, изменение условий, разъяснение.
- Приложения: квитанции, скриншоты, переписка, справки.
Типовые ситуации
Куда обращаться
| Ситуация | Куда |
|---|---|
| Платёж не зачислен или сумма не совпадает | Обращение к кредитору с квитанцией |
| Нужен пересмотр условий при просрочке | Заявление о реструктуризации |
| Подозрение на оформление микрокредита на ваше имя | Сообщение кредитору и Stop Credit через eGov |
| Ответ кредитора не устроил | Микрофинансовый омбудсман |
| Вопрос о лицензии и надзоре | АРРФР |
Сохраняйте копию обращения и подтверждение отправки: дата обращения имеет значение при рассмотрении спора, особенно в 30-дневный срок при просрочке.