Первый шаг
Письменное обращение кредитору
Через официальный email, форму обращения или иной канал МФО, указанной в договоре.
Второй шаг
Микрофинансовый омбудсман
info@mfombudsman.kz · +7 (727) 338-22-44 · онлайн-форма.
Третий шаг
Официальные материалы АРРФР
1
Зафиксируйте ситуацию
Укажите номер договора, дату событий, описание проблемы и приложите квитанции, скриншоты или переписку.
2
Направьте жалобу кредитору
Прямое обращение в кредитную организацию является обязательным первичным шагом. Лишь после этого возможно привлечение микрофинансового омбудсмана.
3
Дождитесь ответа
Сохраняйте номер обращения и письменный ответ или подтверждение, что запрос получен кредитором.
4
Эскалация
Если вопрос не решен, переходите к микрофинансовому омбудсману и используйте официальные разъяснения АРРФР.