Срок обращения с даты наступления просрочки.
Реструктуризация задолженности по микрокредиту — это изменение условий действующего договора: срока, графика платежей или их размера. Заёмщик вправе обратиться за ней в течение 30 календарных дней с даты наступления просрочки, а микрофинансовая организация обязана рассмотреть заявление и дать мотивированный ответ в течение 15 календарных дней. Обращение подаётся письменно и должно содержать реквизиты договора, описание изменившихся обстоятельств с датами и предлагаемый вариант решения — посильный платёж и срок, в который заёмщик рассчитывает уложиться.
К заявлению прикладываются документы, подтверждающие изменение обстоятельств: справка о доходах, приказ, выписка, медицинские документы. Кредитор может предложить изменение срока, отсрочку платежа, новый график или отказать — отказ должен быть мотивированным. Если ответ не устроил, спор передаётся микрофинансовому омбудсману, а затем в суд. Обращение к кредитору при этом остаётся обязательным первым шагом.
Сроки
Как идёт отсчёт
Срок рассмотрения заявления кредитором.
Форма, которая фиксирует дату и содержание обращения.
Как подать
Порядок действий
Соберите документы
Удостоверение личности, реквизиты договора и документы, подтверждающие изменение обстоятельств: справка о доходах, приказ, выписка, медицинские документы.
Опишите ситуацию
Кратко и по фактам: что изменилось, когда, какой платёж посилен сейчас.
Предложите решение
Отсрочка, продление срока, новый график или уменьшение разового платежа.
Направьте заявление
Письменно, с фиксацией даты подачи. Сохраните копию и подтверждение отправки.
Варианты
Что может быть предложено
Изменение срока
Более длинный срок с меньшим разовым платежом.
Отсрочка платежа
Перенос даты при временных трудностях.
Новый график
Разбивка задолженности на части.
Мотивированный отказ
Кредитор вправе отказать — тогда спор можно передать омбудсману.
Если отказали
Что дальше
- Запросите письменный ответ с обоснованием решения.
- Обратитесь к микрофинансовому омбудсману — он рассматривает споры после обращения к кредитору.
- Сохраняйте всю переписку: она понадобится при рассмотрении спора.
- Не берите новый микрокредит для погашения текущего — это увеличивает нагрузку.
Вопросы
О реструктуризации
Когда можно подать заявление?
В течение 30 календарных дней с даты наступления просрочки. Обратиться можно и до просрочки, если вы понимаете, что платёж будет пропущен.
Обязан ли кредитор согласиться?
Кредитор обязан рассмотреть заявление и дать мотивированный ответ в течение 15 календарных дней, но вправе отказать.
Что делать при отказе?
Обратиться к микрофинансовому омбудсману, а при необходимости — в суд.