Что делать при риске просрочки или споре по микрокредиту

Если возник риск просрочки или спор по микрокредиту, сначала нужно обратиться к кредитору, затем использовать досудебный порядок и при необходимости обратиться к микрофинансовому омбудсману.

Не тяните до глубокой просрочки

Как только понимаете, что можете не успеть с платежом, обращайтесь в МФО-кредитора по официальному каналу и фиксируйте обращение письменно.

Приложите документы

Подготовьте номер договора, описание ситуации, контактные данные и подтверждающие документы по доходу или сложной жизненной ситуации.

Дождитесь ответа кредитора

АРРФР указывает, что заемщик сначала должен обратиться к своему кредитору. Только после этого можно переходить к следующему уровню спора.

Обратитесь к омбудсману

С 21 декабря 2024 года работает институт микрофинансового омбудсмана. Контакты: mfombudsman.kz, info@mfombudsman.kz, +7 (727) 338-22-44.

Важно

По официальному FAQ АРРФР заемщик должен сначала обратиться к своему кредитору, а решение микрофинансового омбудсмана обязательно для МФО, если заемщик его принимает.

Берешекті реттеу тәртібі

Төлемді өткізіп алу қаупі туындаса, бірден кредитор-МҚҰ-ға жазыңыз.
Шарт нөмірін, жағдайды және растаушы құжаттарды қоса беріңіз.
Алдымен кредитордың жауабын күтіңіз, содан кейін ғана омбудсманға өтіңіз.
Микроқаржы омбудсманының ресми сайты: mfombudsman.kz.