Микрофинансовый омбудсман
Рассматривает споры между заёмщиком и микрофинансовой организацией после обращения к кредитору. Контакты публикуются на сайте mfombudsman.kz.
Организация
Адреса и реквизиты
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Наименование | Товарищество с ограниченной ответственностью «Микрофинансовая организация «Тенгезайм» |
| Сокращённо | ТОО «МФО «Тенгезайм» |
| БИН | 210440019872 |
| Лицензия | № 02.21.0089.М от 14.05.2021 (АРРФР РК) |
| Юридический адрес | Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, пр. Аль-Фараби, д. 77/7, БЦ «Esentai Tower», офис 402 |
| Фактический и почтовый адрес | Республика Казахстан, г. Алматы, пр. Абая, д. 150/1, блок B |
| Приём заявок | Онлайн, круглосуточно |
Обращения
Куда писать по конкретному вопросу
Обращение в компанию — обязательный первый шаг: без него омбудсман и надзорный орган спор не рассматривают.
| Ситуация | Куда обращаться |
|---|---|
| Вопрос по договору, сумме к закрытию, продлению | Письменное обращение через раздел «Жалобы и обращения» |
| Не проходит платёж или сумма не совпадает | Обращение с приложением квитанции и даты платежа |
| Риск просрочки, нужна отсрочка или пересмотр условий | Заявление о реструктуризации — в течение 30 дней с даты просрочки |
| Подозрение на оформление микрокредита на ваше имя | Сообщение о мошенничестве и установка Stop Credit через eGov |
| Спор не решён с компанией | Микрофинансовый омбудсман, затем — суд |
Внешние инстанции
Куда обратиться, если вопрос не решён
АРРФР
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка — надзорный орган, который ведёт реестр лицензий и принимает обращения потребителей финансовых услуг.
eGov и Stop Credit
На портале электронного правительства можно установить добровольный отказ от получения займов — защита от оформления кредита на ваше имя.