SMS на номер из заявки
Основной канал. Решение и дальнейшие инструкции приходят на тот номер, который вы указали при оформлении. Проверьте, что номер введён без опечаток и телефон доступен.
Где смотреть
Три способа узнать решение
Электронная почта
Если при оформлении вы указали email, туда дублируются уведомления и документы по договору.
Обращение в компанию
Если уведомление не пришло в течение суток, направьте обращение через раздел «Жалобы и обращения», указав дату подачи и последние цифры номера телефона.
Статусы
Что означает каждый статус
| Статус | Что происходит | Что делать |
|---|---|---|
| На проверке | Заявка получена, проверяются данные и кредитная история. | Ожидать уведомление. Повторные заявки ускорить рассмотрение не помогут. |
| Нужна идентификация | Требуется подтверждение личности или уточнение реквизитов. | Пройти биометрию и проверить, что реквизиты для зачисления оформлены на вас. |
| Одобрено | Условия сформированы, договор готов к подписанию. | Сверить сумму, срок, дату платежа и ГЭСВ, затем подписать договор. |
| Деньги отправлены | Перевод ушёл на указанные карту или счёт. | Зачисление занимает от нескольких минут до одного рабочего дня — зависит от банка. |
| Отказ | По результатам оценки микрокредит не выдан. | Проверить данные, закрыть просрочки по другим обязательствам и обратиться позже. |
Если что-то пошло не так
Деньги не пришли или уведомление потерялось
- Проверьте статус перевода в приложении своего банка: зачисление может занять до одного рабочего дня.
- Убедитесь, что карта активна и не имеет ограничений на входящие переводы.
- Сверьте реквизиты, указанные в заявке, с реквизитами своей карты или счёта.
- Если прошло больше суток — направьте обращение, приложив дату и время подачи заявки.
Осторожно: мошенничество
Мы не запрашиваем коды из SMS, пароли от интернет-банка и не просим оплатить «страховку» или «комиссию за одобрение». Любое такое требование — признак мошенничества, даже если собеседник называет наше наименование.
Вопросы
Частые вопросы о рассмотрении
Как быстро приходит решение?
Предварительное решение обычно формируется в течение нескольких минут. Если требуется дополнительная проверка данных, рассмотрение может занять больше времени.
Почему деньги не пришли сразу после одобрения?
Скорость зачисления зависит от банка-получателя. Кроме того, по онлайн-микрокредитам свыше установленного порога законом предусмотрен период охлаждения — пауза перед перечислением, в течение которой заявку можно отменить.
Можно ли отменить заявку?
До подписания договора заявку можно не подтверждать — обязательств это не создаёт. После подписания действуют правила отказа, указанные в договоре и правилах предоставления микрокредитов.
Что делать при подозрении на оформление микрокредита без моего ведома?
Немедленно сообщите нам через раздел «Жалобы и обращения» и установите добровольный отказ от получения займов (Stop Credit) через eGov.